Políticas de Tienda y Envíos
Envíos
✅ Los envíos serán sin costo adicional en zonas urbanas de CDMX en compras superiores a $550 o $1,120 según zona
✅ Entregas en zonas: Iztapalapa, Tláhuac, Alvaro Obregon y Cuajimalpa son sin costo en paquetes mensuales de 16 o 25 kg
Zona Tlalpan: Cotizar envío según C.P.
Consulta tu zona de entrega aquí
✅ Envíos foráneos favor de cotizarlos directamente, tenemos cobertura de envíos en EDOMEX, zonas, Naucalpan, Nezahualcoyotl, Atizapan, Tlalnepantla, Huixquilucan y Ecatepec.
✅ Los horarios que se manejan para entregar son de lunes a sábado en horarios abiertos; Lunes a viernes de 12 a 8 pm, día sábado de 12 a 4 pm
✅ Para agendar entregas a domicilio vía Whatsapp, únicamente requerimos dirección y ubicación exacta (en caso de ser nuevo cliente), así como comprobante de pago.
✅ Para entregas por medio del sitio web es completamente necesario dejar número de teléfono para cualquier aclaración
✅ El tiempo máximo de entrega es de 48 hrs a partir de que envías tu comprobante de pago, posteriormente se asignará fecha y hora de entrega (puede ser que ese mismo día te puedan entregar o al día siguiente si tu ubicación está próxima en ruta.)
✅ Las entregas URGENTES, en horarios fuera de los estipulados, específicos o para el mismo día tendrán un costo adicional (cotizar vía whatsapp)
PEDIDOS CANCELADOS:
Una vez se haya asignado fecha y hora de entrega y esta haya sido confirmada por el cliente, solo es posible cancelar la entrega ese día o al día de la entrega antes de 11:00 am
Cancelar un pedido mientras ya se encuentra en ruta corre con un costo extra de +$100
✅ Para entregas directas en punto de venta es necesario avisar por medio de whatsapp día y hora en que se vendrá a recoger, así como nombre de quien recogerá y forma de pago.
Si será en el mismo día avisar con mínimo 2 hr de anticipación.
✅ Los precios de los paquetes de 5,10,16 y 25 kg se respetan en entregas de UNA SOLA EXHIBICIÓN, si requieres que dividamos las entregas de tu pedido escríbenos vía whatsapp para compartirte un plan personalizado de entregas
Cobro
✅ Para agendar entregas y recibir fecha y hora de confirmación es necesario enviar comprobante de pago
El pago puede ser por medio de depósito/transferencia. o con tarjeta de crédito (+4%) online vía CLIP
Si solicitas link de pago, este te llegará en el momento de que lo solicites O UNA VEZ ENTREGADO TU PEDIDO.
El link de pago puede tardar en generarse, agradecemos tu paciencia, te llegará en ese mismo día 👍🏼
✅El conductor NO está autorizado para recibir efectivo
✅ Pagos en efectivo: únicamente en nuestro distribuidor autorizado
✅ Para recolecciones en el distribuidor autorizado, es necesario mostrar comprobante de pago para ser entregado el paquete agendado o bien, mencionar pago en efectivo
Devoluciones
El producto tiene garantía total, para hacerla válida será necesario:
✅ Reportar dentro del primer y segundo día desde que se nota la anomalía/faltante de producto (no nos hacemos cargo de faltantes reportados después de 4 días que fue realizada la entrega)
En caso de detectar una anomalía en el alimento (únicamente anomalía como olor/color extraños) después del tiempo estipulado, haznos llegar una evidencia fotográfica del mismo (etiqueta frontal, trasera y empaque completo), evaluaremos la situación para hacer la garantía correspondiente válida.
Recomendamos revisar los empaques cerrados restantes para detectar alguna otra anomalía en los mismos y se nos haga llegar la evidencia completa.
✅Enviar fotos del producto, así como de las bolsas donde fue entregado
Para que la evidencia fotográfica sea válida deberá contener:
FOTO DE LA BOLSA COMPLETA, ETIQUETA DELANTERA Y TRASERA
✅ Si tu perrito tuvo problemas, es completamente necesario reportarlo vía whatsapp para darle seguimiento al caso enviando fotos de las heces de tu mascota, así como del producto