Políticas de Tienda y Envíos
Envíos
✅ Los envíos serán sin costo adicional en zonas urbanas de CDMX en compras superiores a $550 o $1,120 según zona
✅ Entregas en zonas: Iztapalapa, Tláhuac, Álvaro Obregón y Cuajimalpa son sin costo en paquetes mensuales de 16 o 25 kg
Zona Tlalpan: Cotizar envio segun C.P.
Consulta tu zona de entrega aquí
✅ Envíos foráneos favor de cotizarlos directamente, tenemos cobertura de envíos en EDOMEX, zonas, Naucalpan, Nezahualcóyotl, Atizapán, Tlalnepantla, Huixquilucan y Ecatepec.
✅ Los horarios que se manejan para entregar son de lunes a sábado en horarios abiertos; Lunes a viernes de 12 a 8 pm, día sábado de 12 a 4 pm
✅ Para agendar entregas a domicilio vía Whatsapp, únicamente requerimos dirección y ubicación exacta (en caso de ser nuevo cliente), así como comprobante de pago.
✅ El tiempo máximo de entrega es de 48 hrs a partir de que envías tu comprobante de pago, posteriormente se asignará fecha y hora de entrega (puede ser que ese mismo día te puedan entregar o al día siguiente si tu ubicación está próxima en ruta.)
✅ CLIENTES NUEVOS (primer pedido): se puede realizar pago contraentrega, únicamente transferencia, ya que el conductor no puede recibir pagos, a partir del 2do pedido es necesario enviar comprobante para seguir adelante con su envío.
✅ Para entregas por medio del sitio web es completamente necesario dejar número de teléfono para cualquier aclaración
✅ Las entregas URGENTES, en horarios fuera de los estipulados, específicos o para el mismo día tendrán un costo adicional (cotizar vía whatsapp)
PEDIDOS CANCELADOS:
Una vez se haya asignado fecha y hora de entrega y esta haya sido confirmada por el cliente, solo es posible cancelar la entrega ese día o al día de la entrega antes de 12:00 pm
Cancelar un pedido mientras ya se encuentra en ruta corre con un costo extra de +$150 (EDOMEX: el pago por cancelación se hace aunque ya se haya pagado costo de envio, favor de confirmar su entrega)
✅ Para entregas directas en punto de venta es necesario avisar por medio de whatsapp día y hora en que se vendrá a recoger, así como nombre de quien recogerá y forma de pago.
Si será en el mismo día avisar con mínimo 2 hr de anticipación.
✅ Los precios de los paquetes de 5,10,16 y 25 kg se respetan en entregas de UNA SOLA EXHIBICIÓN, si requieres que dividamos las entregas de tu pedido escríbenos vía whatsapp para compartirte un plan personalizado de entregas
Cobro
✅ Para agendar entregas y recibir fecha y hora de confirmación es necesario enviar comprobante de pago antes de 1:00 pm
✅ Pago contra entrega: únicamente clientes nuevos
El pago puede ser por medio de depósito/transferencia. o con tarjeta de crédito (+3%) online vía CLIP
Si solicitas link de pago, este te llegará en el momento de que lo solicites O UNA VEZ ENTREGADO TU PEDIDO.
El link de pago puede tardar en generarse, agradecemos tu paciencia, te llegará en ese mismo día 👍🏼
✅El conductor NO está autorizado para recibir efectivo
✅ Pagos en efectivo: únicamente en nuestro distribuidor autorizado
✅ Para recolecciones en el distribuidor autorizado, es necesario mostrar comprobante de pago para ser entregado el paquete agendado o bien, mencionar pago en efectivo (no contamos con terminal)
Garantía, devoluciones y cambios
GARANTÍA
El producto tiene garantía total en caso de faltantes o anomalías, para hacerla válida será necesario:
✅ Reportar dentro del primer y segundo día desde que se nota la anomalía/faltante de producto (no nos hacemos cargo de faltantes reportados después de 4 días que fue realizada la entrega)
En caso de detectar una anomalía en el alimento (únicamente anomalía como olor/color extraños) después del tiempo estipulado, haznos llegar una evidencia fotográfica del mismo (etiqueta frontal, trasera y empaque completo y la anomalía detectada en el alimento), evaluaremos la situación para hacer la garantía correspondiente válida.
Recomendamos revisar los empaques cerrados restantes para detectar alguna otra anomalía en los mismos y se nos haga llegar la evidencia completa.
✅Enviar fotos del producto, así como de las bolsas donde fue entregado
Para que la evidencia fotográfica sea válida deberá contener:
FOTO DE LA BOLSA COMPLETA, ETIQUETA TRASERA (LEGIBLES)
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
✅ Si tu perrito tuvo problemas, es completamente necesario reportarlo vía whatsapp para darle seguimiento al caso de tu mascota, así como enviar fotos del producto (FOTO DE LA BOLSA COMPLETA, ETIQUETA TRASERA)
En caso de requerir devolución monetaria, para proceder será necesario:
✅ Notificar cuantos empaques quedan cerrados para confirmar monto a devolver
✅ Enviarnos tus datos bancarios
NOTA: el producto a devolver tendrá que ser enviado por tu cuenta a nuestras instalaciones, una vez recibido procederemos con la devolución
¿A tu mascota no le gustó el alimento?
El alimento seguirá teniendo garantía aún pasados los 4 días de la entrega, por lo que podemos realizar un cambio de fórmula o de empaques
SUSCRIPCIONES
Puedes realizar las suscripciones que gustes, tomando en cuenta lo siguiente:
1. Las suscripciones tienen frecuencia y durabilidad según el paquete y fórmula:
10 kg - 6 meses
16 kg - 6 meses
25 kg - 12 meses
2. Cada suscripción se domiciliada mes a mes. Ej. si el día 12 hice mi compra y suscripción, el 12 del siguiente mes se cobrará en automático
3. Quiero suscribirme pero ¿que pasa si me quedo antes sin alimento?
*Podemos adelantar la entrega de tu pedido hasta 3 días antes
*Podemos cancelar tu paquete actual para que puedas suscribir nuevamente un paquete mas grande
*Puedes realizar una compra única
Que pasa si aun tengo alimento y ya es fecha de mi próxima entrega?
*Podemos posponer tu entrega hasta 1 semana
4. La frecuencia del paquete solo es mensual?
Si, como su nombre lo dice tu suscripción será entregada de forma mensual,
¿Que pasa si quieres una frecuencia de entrega diferente?
Puedes tener 2 y hasta 3 suscripciones de forma simultanea, de esta forma cubres las necesidades de tu mascota.
Ejemplo:
Quincenal: suscripción #1 los días 15 de cada mes y suscripción #2 los días 30 de cada mes.
Cada 10 días: suscripción #1 los días 10 de cada mes, suscr. #2 los días 20 de cada mes, suscr. #3 los días 30 de cada mes
Cada una puede ser por el paquete y fórmula que gustes
NOTA: calcula bien las frecuencias de entrega de cada paquete y cuanto alimento necesita exactamente tu mascota, de esta forma evitaremos hacer suscripciones innecesarias y confusiones en las entregas
NOTA 2: no es posible hacer una compra única y procesarla como suscripción, en este caso, la compra será cancelada y procesada como "compra única"