Políticas de Tienda y Envíos
Envíos
✅ Los envíos serán sin costo adicional en zonas urbanas de CDMX en compras superiores a $550 o $780 pesos según zona.
✅ Envíos foráneos favor de cotizarlos directamente, tenemos cobertura de envíos en EDOMEX, zonas, Naucalpan, Nezahualcoyotl, Atizapan, Tlalnepantla, Huixquilucan y Ecatepec.
✅ Para agendar entregas a domicilio vía Whatsapp, únicamente requerimos dirección y ubicación exacta (en caso de ser nuevo cliente), así como comprobante de pago.
✅ Para entregas por medio del sitio web es completamente necesario dejar número de teléfono para cualquier aclaración
✅ El tiempo máximo de entrega es de 48 hrs a partir de que envías tu comprobante de pago (puede ser que ese mismo día te puedan entregar o al día siguiente si tu ubicación está próxima en ruta.)
✅ Las entregas URGENTES, en horarios fuera de los estipulados, específicos o para el mismo día tendrán un costo adicional (cotizar vía whatsapp)
✅ Los horarios que se manejan para entregar son de lunes a sábado en horarios abiertos de 12 a 8 pm de lunes a viernes, día sábado de 12 a 4 pm
✅ Para entregas directas en punto de venta es necesario avisar por medio de whatsapp día y hora en que se vendrá a recoger, así como nombre de quien recogerá y forma de pago.
Si será en el mismo día avisar con mínimo 2 hr de anticipación.
Cobro
✅ Para agendar entregas y recibir fecha y hora de confirmación es necesario enviar comprobante de pago
El pago puede ser por medio de depósito/transferencia. o con tarjeta de crédito (+4%) online vía CLIP
✅El conductor NO está autorizado para recibir efectivo
✅ Para recolecciones en el distribuidor autorizado, es necesario mostrar comprobante de pago para ser entregado el paquete agendado o bien, mencionar pago en efectivo
Devoluciones
El producto tiene garantía total, para hacerla válida será necesario:
✅ Reportar dentro del primer y segundo día desde que se nota la anomalía/faltante de producto (no nos hacemos cargo de anomalías reportadas después de 4 días que fue realizada la entrega)
✅Enviar fotos del producto, así como de las bolsas donde fue entregado
✅ Si tu perrito tuvo problemas, es completamente necesario reportarlo vía whatsapp para darle seguimiento al caso enviando fotos de las heces de tu mascota, así como del producto